上海抢菜:疫情之下的努力,温暖与智慧的社群

发布时间:2022-04-09 00:00:00

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文章来源:刘润

作者:刘润

上海的疫情还在继续。

除了按时起床,和同事们一起打卡,一起工作,我还保持着正常的运动、睡眠和饮食习惯。

所以,也会在各大平台上“抢菜”。

但是,我知道,其实菜是不用抢的。为什么?

因为,如果你真的去超市看一看,就会发现货架上始终有充足的蔬菜。一旦被买走,就会有补充。

朋友们,给你们看看,上海超市的货架。请放心。


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其实,我的朋友们,上海现在缺的,并不是蔬菜,而是把蔬菜送到市民手上的运力。不仅是市民居家了,一些运力也不得不居家了。

大家定时定点抢的,其实不是蔬菜,而是极其稀缺的运力。

现在,上海居民生活的主要矛盾,是充足的蔬菜,和短缺的运力之间的矛盾。

你想象一下,上海的浦东浦西,各有几百上千万人。大家同时在各大APP上下单。怎么把这么大量的生活物资,用最快的速度送出去,就成了所有APP们最大的考验。

怎么办?

反正居家办公,我就潜伏在一些群里,做了一些研究。疫情之下,我看到了努力,看到了热心,更看到了大量的智慧。

01

企业微信群集单


我看到的一个“疫情之下的智慧”是:集单。

今天,有个朋友给我转发了一张盒马社区海报。海报上,是一个长长的小区清单。长这样。


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这个清单是干什么的呢?五行缺菜的我,扫描了海报上的二维码。然后,微信申请获得我当前的地理位置。平常我会很谨慎。但现在都什么时候了,我就给了。再然后,系统算了一会儿,分配给我一个企业微信群的二维码。这个群,是离我最近的一个小区。

我立刻觉得,这有点聪明。他们是想要:集单。

什么叫集单?

电商平台的基本逻辑,是1:N的散单服务。我突然想买一瓶鲜奶,下个单。你突然想买一把香菜,下个单。他突然想买一个西红柿,下个单。电商平台,把这些散单,做一些路径上的优化,用“顺路逻辑”一路送过去。虽然没走冤枉路,但还是被大量的小需求,分散了运力。刚送到,过了一会儿这个小区又有人下单了,快递就又要送一趟。

这在平常没有问题。运力充足,加上你支付外送费,我就送。

但是,到了疫情期间,外卖小哥哥在几个小区之间碎片化地来回送菜,可能会导致需求积压的速度,远远大于送菜的速度。最后,几天都送不出去。

这就是为什么,超市的货架上有菜,但是居民冰箱里没菜的原因了。

那怎么办呢?

把一个小区所有的需求,都集中起来。然后,派一个小哥哥一次性地,在固定时间,送到固定地点。

这就是:集单。

集单,能最大化效率地使用非常捉襟见肘的运力。把一个小区来回跑10次,变成只跑1次。

集单这个想法很好,居民也一定很配合。但问题是,怎么才能把这个小区的居民组织起来,然后集单呢?

建群!

我收到的这张海报,就是用来裂变建群的工具。根据具体位置,分配不同企业微信群的二维码,迅速把整个上海的用户按照小区组织起来。

太聪明了。我写了那么多私域的文章,但是从没想过企业微信还能这么用。这就是疫情之下的智慧。

我扫码进了群。群里有很多人在下单,也有很多是附近小区的,因为自己的小区没有群,被就近分配过来的。他们在群里非常积极地申请成立自己的小区群。然后一个又一个企业微信二维码被创立出来。接着,小区业主再奔走相告,把这个二维码分发出去。一是为了能尽快买到菜,二也是为了帮助节省运力,帮助上海抗疫。

然后,我就看到我的朋友圈,这些海报不断扩散,不断扩散。

突然,我重新理解了“连接创造价值”的含义。

工作人员说,所有集单的物资,都会在第二天17点前送到小区的统一领取处。

谢谢想出这么聪明做法的工作人员。谢谢如此配合传播的上海市民。谢谢这个互联网的时代。

02

热心的社群


在这些群里,我不仅看到了集单的智慧,我还看见了居民的热心。

刚刚不是说,有很多人在群里非常积极地申请成立自己的小区群吗。但是,要怎么申请呢?

在群里,已经有一个居民申请过了。她联系过平台之后,马上就在群里发了一条消息,把申请的步骤分享给大家,给其他人参考。

邻居们,有意向开小区集单送的,需要提供:

1.小区名字;

2.小区居委或者居委对接人;

3.联系方式;

4.小区封闭情况。

私发给工作人员,工作人员会报给门店,会有人联系,门店会考虑在运力充足的情况下,陆续开放小区的!首选封闭14天的小区!

集单送小区开的不是全品,而是会上5款左右的套餐给到小区集单供应,必须有对接人收货,因为是统一时间送到,小哥进不去,有些封楼道的还需要对接人安排送上去!

现在排队小区很多,麻烦耐心等待。


群里的其他人,看到这条消息,马上就知道怎么做了。

还有的居民,自己在App上操作,提报想要开放小区的需求,并把这个过程做成了一张操作指南,分享给群里更多的人。

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群里的人看见了,照着指南操作,也不会迷路。

还有的一些居民,想着也许还是有人可以出入小区的。于是,她赶紧在群里告诉大家,哪个超市正在补货,哪里还有充足的东西可以买。


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群里的居民们,热心地分享着自己的经验和信息。在这些热心的背后,我也感受到了一种大家共同抗疫的温暖。

而像这样热心温暖的社群,还有很多很多。

我的朋友告诉我,叮咚买菜正在借助自己早先建立的社群,帮助买不到菜的用户通过小区团购的形式,更高效的把菜送到小区自提点。

在这个群里,叮咚买菜的工作人员,发了一张图,说了一句话:

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不要急,物资在陆续筹备中。

这张图和这句话,也许就是疫情期间最大的温暖。

然后,把这些温暖,送到每家每户的手上。


03

社群的价值


当我看完这些消息后,我也很快把社群的信息转发给了其他同事和朋友。

这可能会帮助到身边的人,而且在未来一段时间,我想这些社群也会有很大的价值。

因为上海从3月28日5时起,就以黄浦江为界,分区分批实施核酸筛查,进行封控管理。

封控管理期间,要求居民们足不出户。

足不出户,可能就更需要依赖现有的运力,需要更快更好地集单。

想要更快更好的集单,可能就要在社群里面,让商家和居民有更紧密的联系。

在这些企业微信群里,回复沟通的,一般都是工作人员。这样一来,其实不管是对信息的传递,还是信任的建立,都会有更高的效率。

在群里,工作人员代表商家想要传递一些信息时,所有人都可以看见,不用一个个去说。而居民们的需求想要反馈给商家时,也能被及时收集和响应。

这种紧密的连接,能让大家在足不出户的同时,让商家找到居民,让居民也找到商家。

另一方面,通过社群集单的形式,其实也是给政府的服务做了一些补充。

这些提高效率的运力,如果能多服务一些人,那就多服务一些人。

提供的物资保障,就是在为上海抗疫做贡献。

而且,即使是在解封之后,这些社群依然会有很大的价值。

对于居民们来说,可能以后会更加习惯社群的服务。因为在社群里,可以直接反映自己的需求。

假如未来疫情还有反复,也可以第一时间找到商家。

对于商家们来说,其实不管在什么时候,服务都是不会停的。白天开店,在店里服务用户。晚上关店,那就在群里服务用户。

而通过这次疫情,在这种特殊时期和危急时刻和用户积累起来的信任,也能在未来更好地帮助到自己。

这些社群,不管是在疫情的当下,还是在以后,都会很有价值。

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