为创新和发展而连接,助力数实融合

发布时间:2021-11-20 08:39:51

文章来源:企业微信

“家居定制,千客千面,可以做到规模化交付么?”

“新能源车,群雄逐鹿,为啥一款新车型-五菱宏光MINIEV能够脱颖而出?”

“一位农民,一天时间,消灭四百亩农田虫害,真的假的?”

我们正身处一场前所未有的、数字技术与实体经济深度融合的国家级创新实践中。

实体经济是一国经济的立身之本,是财富创造的根本源泉,是国家强盛的重要支柱。“利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造,提高全要素生产率,发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用。”

融合需要连接。“连接”,是数字经济的典型特征,也是实体经济的真实需求。

企业微信一直致力于做好企业/组织的连接器。我们在实践中发现,连接,不仅能提升生产效率,还能提升创新效率;不仅能在商业领域创造价值,更能创造许多社会价值。

“为创新和发展而连接”——11月3日,腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣在主题为“数实融合,绽放新机”的2021腾讯数字生态大会上,分享了企业微信在助力实体经济数字化转型中的思考与实践。


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以下是分享全文:

大家早上好,我是企业微信的黄铁鸣。

企业微信是腾讯为企业打造的一款通讯与办公工具。它不仅可以帮助企业内部提升沟通协作的效率;更能帮助企业连接微信上的消费者。现在,企业微信已经服务了超过50个行业;帮助企业连接和服务的微信用户数也超过了4亿。

在过去的5年里,我们一直都在做同一件事:那就是“连接”。从连接企业里的员工,到连接企业里的系统,再到连接微信端上的消费者,我们深深感受到:连接,给企业带来的价值。

这里给大家分享几个故事。

我们服务了一家做全屋定制家居的客户叫索菲亚。索菲亚全国共有7个工厂,有包括经销商在内的5万多名员工分散在全国各地。要完成一单生意,工厂、设计师、服务专员、甚至安装工,都需要紧密参与。可以想象,让这些角色紧密协同起来,并不是一件容易事。

在以前,顾客下单,要先联系服务专员,他再沟通设计和工厂。过程中信息同步稍有延迟,就会影响交付进展。现在呢?索菲亚用企业微信作为全端协同管理平台。

在前端,他们把服务专员、设计师与顾客都拉到一个客户群里。装修有任何进度,群里的所有人,包括顾客,都能第一时间收到通知;而在后端,前方传来的设计图纸,被经销商上传到系统后,可以被迅速拆分成一个个板件数据,又迅速被分配给各大基地进行生产。整个生产交付进度,都可以通过企业微信入口,随时查询。

这样下来,虽然顾客需求“千人千面”,但在前端,索菲亚通过企业微信建立的“一客一群”专属服务群,大大提升了与客户沟通的效率。而在后端,索菲亚总部又可以通过企业微信与自己的七大工厂、全国经销商协同,让交付周期大幅缩短。

信息的连接与打通,不仅提高了顾客服务的满意率,还能提高企业的生产效率。


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但是连接所能体现的价值,只有生产的效率吗?我们发现,连接对于企业的产品创新也有帮助。

大家都知道,产品创新一直离不开对用户需求的把握,但过去想要了解用户,一般是通过不定期的访谈和调研来实现,不仅周期长,而且还难有实效。我们在服务的另一家客户五菱宏光,通过企业微信,他们就尝试了一些新方法。

五菱是柳州的老牌企业,但是最近突然又红了。外界流传一句话叫“人民需要什么,五菱就造什么”。图中这辆是五菱推出的新车型“MINIEV”,最近火遍全网,成为国内连续13个月的新能源销售冠军。

我们很好奇,五菱为什么能「创造潮流」呢?后来,我们发现,五菱的秘密居然就在粉丝的互通群里。

通过企业微信,五菱把大量的车主和潜在客户连接在了一起,车友们通过微信在互通群里“畅所欲言”,五菱正是在这些“七嘴八舌”中,洞察到年轻一代客户的新需求,最终反向推动产品的设计与生产。曾经有车友“吐槽”车内没有挂钩很不方便,五菱就真的在新版驾驶座的旁边增加了两个。

和五菱交流的时候,他们说:“离车主再近一些,因为车主需求在变,五菱也在变”。

这让我们看到了,连接能让企业时刻与消费者保持同步。抓住用户需求,就是抓住了市场。


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连接只在消费领域发生吗?其实,连接也在许多上游行业里发挥着作用。

在田间地头,大疆农业正在在通过「无人机」帮助农户防虫治害。但操作无人机可是个技术活,一启动,大量的问题就来了。

比如,什么天气能飞?哪些区域能飞?农药喷不出来了怎么办?无人机操作需要大量培训。农户遍布各地,远程培训就变得尤为重要。但让农户们重新安装和学习一个培训APP成本又太高了,很难保证所有人配合。

于是,大疆想了一个办法,那就是把农户们的培训搬到企业微信上来。他们在企业微信上设立了农户培训学院;同时邀请学员通过微信加入互通群。农户们有疑问,用微信发语音、发图片、发视频,很快就能得到群里信息员的回复。

今天,我们相聚在湖北。在湖北宜昌,当地政府使用企业微信,帮助网格员服务着全市上百万微信上的居民。不管是接种疫苗,还是办理老年证;以前居民们要三番五次找人、跑办事大厅。现在,一次都不用跑,群里就解决了。

从信息员服务农户,再到网格员服务居民,其实背后都是一次次连接,在助力着社会的发展。


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这些故事让我们看到,连接,能带来信任;连接,能带来创新;连接,能带来发展。

连接,让企业不再是一座信息孤岛,而是成为整个社会价值网络当中的一员。连接为企业赋予了发展的力量。这让我们更加坚定地以连接为基础,为企业、政务、民生持续提供更优质的数字化支持。

相信连接的力量。谢谢大家。

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