企业微信新功能「微信客服」:可支持多场景接入!

发布时间:2021-10-25 09:00:37

微信官方上线了“微信客服”,通过该功能,企业微信用户可以在自己的微信中添加微信客服功能了,这样其他用户就能通过联系客服来解决一些问题,更加的方便哦!下面小编就来为大家介绍一下微信客服功能,现在微信客服功能接口对接网站,有需要的小伙伴们不要错过啦!

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可以在网站、视频号、搜一搜、支付凭证等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

▪ 在视频号中接入

在企业官方视频号中接入微信客服,接入后,用户可以再视频号主页处点击「联系客服」

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▪ 在微信内其他场景接入

在微信内的其他场景中接入微信客服,微信内网站、小程序、公众号菜单、搜一搜品牌官方区、支付凭证等、接入后,用户可以在以上入口资讯客服。


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▪ 在微信外接入

在微信外接入微信客服,如网站、APP等。接入后,用户可以在以上入口资讯客服。

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客户无需添加企业成员为好友即可发起咨询,咨询记录将出现在微信的「客服消息」中,方便客户找回客服会话。

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客户可添加员工的企业微信或加入群聊,升级专属服务。当客户咨询后需要长期或多样的服务时,接待人员可发送专员名片或客户群二维码给客户,邀请客户升级专属服务。

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商家使用微信客服的功能后,用户不论在哪里的「联系客服」入口进行咨询,相关咨询都会保留在新的消息分类——客服消息中,顾客在微信里面即可收到客服回复的信息或进行更进一步的咨询,减少了信息的遗漏和咨询的断层等,更加有利于客服加快转化。目前,【微信客服】支持文字、图片、视频、表情,文件、位置、语音、名片等方式。

以常见的场景举例,用户在朋友圈广告看到电脑,很想立即问一问这些产品的型号、优势和价格;在视频号里用户被内容种草,很想立即了解这些推荐的产品的具体特点和优惠信息,这时用户只需要点击联系客服的按钮,即能完成微信内免加好友即可咨询。不难发现,【微信客服】将成为商家直连消费者最高效的方式,帮助商家完成与用户的“售前咨询-售后服务-复购咨询”的便捷沟通,提高交易转化。



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可通过API收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。

▪ 企业可免开发使用客服欢迎语、客服快捷回复等丰富的功能

企业可在企业微信统一回复客户来自各个入口的咨询,不需要开发就能使用客服欢迎语、客服快捷回复、客服数据统计等功能。

企业使用客服欢迎语可以更好地接待进入会话的客户。

接待人员使用客服快捷回复可以更高效地回复客户,还支持分组,回复客户更高效了。

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此外,还支持接待时间、超时结束聊天、满意度评价等功能,管理员可在客服帐号里设置。

▪ 接待时间

可以设置客服帐号的接待时了,当客户在非接待时间发起咨询时,可收到企业设置的自动回复。

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▪ 超时结束聊天

当客户在指定时间内未回复消息,系统可以自动结束聊天了,方便接待人员服务更多客户。

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▪ 满意度评价

开启满意度评价了,方便企业管理服务质量。

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▪ 客服数据统计

可以查看客服数据统计,包括咨询会话数、会话回复率等。每日推送开启后,管理员每天还可收到客服数据统计。

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在不同场景中,各行各业的企业可以更加灵活、高效的使用此项能力,实现更高效的客户触达。

当下,微信月活已经达到了 12.4 亿,中国互联网用户使用微信的习惯和场景已经完全渗透进消费者的日常。依托于【微信客服】功能,消费者通过微信寻找官方客服的习惯也将逐渐养成,打造面向用户提供服务的入口,做好客户服务的同时提高转化。不难预测,随着微信生态内的基建服务逐步完善,其闭环生态将进一步形成。

目前,“微信客服”功能仍然处于内测阶段,想尝试的朋友联系我们,接入客服功能。


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