老客户流失?机汇管家SCRM打造私域流量防流失系统

发布时间:2021-09-03 02:36:33

在流量红利消失的市场环境下,有关数据显示,企业争取一个新客户的成本,是维护老客户的5倍;在利润贡献方面,老顾客更是新顾客的16倍。而一家公司,如果将其客户流失率降低5%,其利润就能增加25%~85%。

 

在获客越来越难、越来越贵的背景下,企业进行私域流量运营时需要将“流量运营思维”转换为“存量运营思维”,维护好老用户,让其充分发挥价值,提升企业的利润。

 

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但在微信生态下运营私域流量,会常常出现老客户流失的现象,终其原因,主要包括三个方面:


  • 销售在不知情的情况下被客户删了;

  • 销售不小心把客户“得罪”了;

  • 客户被离职的销售带走了。

 

针对以上的三大客户流失因素,机汇管家SCRM是如何帮助解决私域流量运营过程中的客户流失,切断流失通道,帮企业保护客户资产的?

 


一、 莫名其妙地被客户删除了

在品牌有新品上线或者有活动时,我们习惯于用微信将这个消息推送给一些沉淀在私域内人用户进行产品和活动的预热,但很多销售都可能会收到一个红色的感叹号!

 

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心中不禁疑问三连,“为什么被删?什么时候被删?都有谁删了我?”

 

很多企业担心过度打扰客户在客户进入私域流量池之后根本没有做好运营管理工作,用户池内的很多用户都是“死粉”,因此比较容易流失,一旦在不知情的情况下被用户删除,用户就不可能实现转化了。

 

在个人微信上出现这种情况,即使发送好友验证,用户重新添加你的可能性也很低。

 

机汇管家SCRM具有用户流失提醒功能,当你被微信联系人从好友列表中删除,企业微信营销工具会自动发一条消息通知你。你也可以在企业微信营销工具后台查看历史被删除记录,知道是谁在什么时间把你删除。配合带参数的对外名片功能,也可以知道这个人是从什么渠道来的。通过用户画像了解用户行为轨迹,根据会话存档来查看客户删除自己前的聊天内容,判断被删除的原因,采取合适的方法对用户进行及时的挽回。


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二、销售不小心把用户“得罪”了


“得罪”的可能性主要有两种:


1.客户感觉受到打扰

很多销售怕客户删除自己,不敢轻易群发消息。但实际上让客户做出删除行为的原因并不是群发,合理的用户触达能够增强用户黏性,提升用户对品牌的信任感。但如果你所发送的内容对于客户来说是信息垃圾,用户就会做出删除的决定。

 

由于个人微信没有分类功能,所以销售只能用用户分组的方式对好友进行简单的分类,如:有意向、无意向等。实际上这种分组标签是无效的,用户收到群发信息时感受不到产品对自身的价值,自然就把销售删了。

 

机汇管家SCRM可以在群发消息给客户以后,根据客户的回复自动给客户打标签,比如3次没有互动,贴上不打扰或者意向不高的标签,不再给和客户发送过多的广告消息。

 

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此外,系统还可以自定义设置多维度标签,运营过程中销售人员可以手动为客户贴上合适的标签来记录用户的需求,有利于后期的精细化运营。


 

2.不礼貌的言语、长时间不回复

销售人员的业务能力能够直接影响品牌口碑,在使用个人微信进行私域运营时,企业无法对员工的服务过程进行把控,员工可以随时选择删减聊天记录,拉黑客户,让企业查无可查,导致客户对于品牌的信任度和满意度直线下降,积累到一定点的时候,就会出现客户差评、客户拒单、客户流失等现象。

 

企业微信-机汇管家,全面赋能企业数字化经营,安全合规的企业风控管理工具。沟通全程监控,严禁飞单、私单行为,严防客户纠纷,同时具有风险管控、资产不流失、规范行为、敏感预警、监管合规、消息追踪的功能。


1)会话存档核心价值:为企业提供会话内容数据解析及可视化,实现风险控制与数据保护。

  • 聊天内容存档

  • 风险控制和规避

  • 数据存储和保护

  • 会话数据分析


2)会话存档应用场景:沟通全程监控,企业风控质检有保障。


会话内容合规存档:可将员工和客户的所有聊天记录存档,后续发生纠纷时有据可查。

  • 聊天内容自动存储云端,数据可导出到本地

  • 支持文本/图片/语音/视频/文件/小程序等形式,保留撤回消息

  • 保存语音/视频通话,随时回溯


敏感行为提醒:可合法查看员工飞单/辱骂客户/私自承诺/收授红包等违规行为。

  • 管理员可设置敏感词库及安全管理范围,员工沟通过程中触发敏感词,系统会提醒并拦截消息,并上报敏感操作。

  • 自定义敏感词及敏感行为:被删除/拉黑,撤回消息,敏感词汇等,分员工及分行为统计,一目了然。


事件溯源:可将员工和客户的所有聊天记录存档,后续发生纠纷时有据可查。

  • 可根据时间、标签、所在群、企业成员等条件,快速搜索聊天记录及文件,查看事件起源、相关人员及跟进情况。


会话审查/分析

  • 可根据聊天频率或聊天的深度,智能对客户的意向和质量进行评分

  • 可根据聊天记录查看员工回复率 时间间隔等情况


更多功能统计

聊天记录、会话统计、违规检测、违规提醒、周月报提醒、快速检索、关键词打标签、智能话术推荐、按时间检索、一键导出、聊天超时管理、敏感行为统计。

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三、离职销售带走客户


销售是一个入职率和离职率都比较高的岗位,而很多销售,尤其是经验丰富的老销售手上经常握有很多用户资源,一旦离职,就会造成巨大的客户资源流失,为企业带来重创。在个人微信生态,用户资源转移比较难实现,用户资源流失的问题也很难得到妥善解决。

 

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机汇管家SCRM具有在职、离职继承功能,能够很好地解决这个问题。


离职继承

销售离职时,企业可将其销售的企业微信有效客户分配给指定销售继承,无须原销售同意,无须客户确认,自动同步沟通记录和客户资料。


在职转移

企业可直接将在职销售的客户分配给指定销售继承,直接转移好友关系,无须二次添加,无须原销售同意。



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机汇管家SCRM工具通过「会话存档」+「风控监测」+「离职继承」合力打造的企业私域流量防流失系统,降低企业运营人员在服务过程中造成的客户流失,让更多用户沉淀在企微私域流量池中,延长企业发展“生命线”,充分发挥老用户价值,提升企业利润。


(完)


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经过业内多位资深专家的归纳总结,我们设计师近一个月的设计,私域知识地图出炉啦。


地图内容包括企业微信、私域流量、引流拉新、客户运营、社群运营、成交转化、裂变商城等七大板块。


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