私域社群营销策略:精细化建立社群+标签化运营客户

发布时间:2021-08-27 04:56:40

根据2019年《微信数据报告》显示,微信月活账户数达到11.5亿,这么多人聚集在一个软件上,大部分人的需求都是为了进行“社交”;而微信群变成了大部分人去寻找社交的一个“线上虚拟场地”。

 

于是很多企业将目光投向社群运营,力求通过社群营销来为提升企业销售利润。在企业微信3.1.12版本推出后,更是有各行各业的品牌商家借助企业微信建立私域社群,以期通过私域社群运营来赋能营销增长。

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每天微信生态都会诞生很多新的微信群,尤其在企业逐渐把社群用来当做企业产品圈粉以及售卖产品的工具时,更是助长了微信生态的“商业群”之风。

 

但很多企业管理者以及社群运营者会发现,很多社群经常都是群管理人员在自嗨,在建群时没有考虑到后期的运营以及前期拉人的精准度,导致群建立后没多久就变成了“死群”,这也是行业的一个通病。

01 社群为什么容易变成“死群”?

 

群活跃度是体现社群价值的一个锚点,活跃度越高,代表社群挖掘的价值越大,这几乎是所有品牌商家的共识,但是想要做到高活跃度的社群却很难。

 

为什么目前的很多社群活跃度都不高?造成它们变成“死群”的主要原因是什么?

 

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通常情况下,一个群很容易变得死气沉沉的原因一般有两个方面原因:

 

一方面是企业在建立社群,做完第一次收割之后通常就没有去管理运营社群,或者只是用来发发广告,一段时间后发现发广告也没有什么效果,觉得社群没有太多可以利用的价值,所以没有耗费精力来运营,导致最后变成了死群。

 

另一方面就是在建群初期,只顾着盲目拉人头,却没有做好人群的筛选,导致获客不精准,社群内各种各样的人都有,大家没有相同的需求或者兴趣点,交流也都各自对接不上,导致最后社群里尽管有一堆的人,但是却没有任何价值,最终沦为死群。

 

对于企业来说,建立社群的目的无非是想要通过社群来进行产品变现,如果没有运营管理社群用户,那么用户就不会想要了解你、信任你、选择你,如果社群用户不精准,那这样的社群对于企业来说价值也不大,因为用户无法进行转化。

 

在社群运营上,我们始终秉持在精不在多的理念,要做好社群的精细化运营,针对性地根据用户需求做引导和运营,才能真正触动到用户,促使其下单购买。

 

因此,从社群容易变“死群”的两点原因出发,我们将社群的精细化运营分成了两个方面:“精细化建群”和“标签化运营社群”。

 

02 如何精细化建立社群?

 

每个社群都有它最核心的一个价值,我们称之为社群定位,比如福利群、内容分享群、资源共享群等等,而这个也是能为群内用户服务的一个最重要的输出内容。做好社群定位是社群发展的指挥棒,也是社群建立的基础。

 

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我们可以从多个维度来精细化建立社群,如基于业务和产品维度划分来建群,也可以根据地域、社群运营目标等维度来精细化建立社群。

 

以教育培训行业为例,其产品是培训课程,如果根据业务产品来进行拆分,那么我们进行建群圈粉时,可以将群定位成学科群或年级群;也可以根据地域将社群分为城市群、社区群等。

 

在设置引流活动时注意说明情况,建立社群时可以在群名和群介绍上进行区分,让不同的用户进入不同维度的社群,这样就能够精细化了解用户的具体需求,针对不同类型的社群做不同内容的投放,最终形成转化变现。

 

03 社群如何进行标签化运营?

 

除了在建群时筛选用户进群以便来做后续的经营外,在后续的群运营中还需要将群里的用户进行二次精细化分层运营,即对社群用户进行标签化运营。

 

在一个社群内,即使价值取向相同,但人的需求难免会不一样,社群运营要做的就是尽量满足大部分人的需求来撬动社群价值的最大化,因此,群用户的标签化就变得格外重要。

 

那么,如何对社群用户进行标签化备注?

 

社群用户的标签化运营需要运用到标签工具,如机汇管家SCRM系统中具有企业标签、客户标签、客户群标签等功能,能够帮助企业更好地进行客户分层。

 

企业可以在用户进群后第一时间引导用户添加销售客服人员的企业微信,领取入群奖励,通过初次沟通来了解用户的具体需求,根据需求来为用户添加标签。

 

企业可以根据产品特点、用户生命周期阶段、用户来源渠道等多维度来建立设置企业标签,借助机汇管家系统的客户标签建立客户标签体系,运营人员在客户运营过程中可以根据客户的行为动态来为客户选择合适的标签。

 

在管理客户和社群过程中,运营人员也可以自定义为客户添加个人标签,更好地了解客户动态,精细化运营和管理客户。此外,机汇管家系统还有群标签功能,支持群内企业员工对社群进行标签选择设置,更好地识别不同社群的区别,做好社群定位。

 

以教育培训行业来说,企业可以借助机汇管家系统生成渠道活码,用户扫描活码进群,系统会自动溯源并为其打上来源渠道标签。

 

在进群后,运营人员可以通过让用户填写问卷调查的方式来了解用户的学科需求、进群目的、孩子情况等,根据这些信息,我们可以更好地对社群用户进行标签化管理。

 

如何对社群用户进行标签化管理?

 

运营人员可以在后续的内容投放、活动推送过程中根据不同用户的标签来进行精准化的推送。结合机汇管家SCRM中的群SOP、朋友圈SOP、群发工具等运营工具,实现用户的精细化运营。

 

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企业建立社群是希望通过社群来达到自己营销增长的目的,而客户进入一个社群通常也会有一些价值需求,因此我们在社群运营中要做到的就是满足于客户的心理需求,帮助客户实现他进群时的目的,待客户找到自己想要的东西后,自然而然就会进行转化。

 

社群运营是一个互利共赢的过程,企业需要精细化运作找准每一个客户的具体需求点,点对点进行攻克突破,从而来实现社群价值的最大化。


(完)


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