云呼叫中心-开通业务流程

前言说明：外呼系统不支持贷款、催收、股票、期货、黄金、原油、棋牌业务等企业使用。

步骤一、提交开通外呼审核资料

客户开通外呼系统，需要提前与工作人员沟通：

1）告知客户的企业所属行业

2）预计开通外呼坐席数量，以及呼出号码的归属地、手机号还是座机号等。如我需要开通“浙江地区，4个手机号，2个固话”

如已明确以上需求，可以点击下载外呼开通所需资料表格，填写后发送给工作人员，简单说明开通外呼需求，待工作人员审核通过。

资料下载 外呼系统开通所需资料.xls

步骤二、开通坐席

1）基于步骤1资料审核通过后，工作人员会主动与客户联系，确认客户首次开通的总费用。

2）首次开通：坐席月租+号码月租(一年起售)， 通话资费预存款可根据客户实际需要，款项充值给工作人员。

3）完成确认以及客户款项到账后，由工作人员完成坐席开通，开通后客户账户后台自动拥有对应数量的坐席。

步骤三、话费充值

开通坐席后，需要对账号进行话费充值才能正常拨号。（可以在步骤2时完成充值，通话资费预存给工作人员）

工作人员需要与客户确认预充值话费金额，确认到账后，由工作人员对客户账号操作充值，完成充值后客户账号即可正常使用外呼拨号业务。

步骤四、业务说明

1）客户完成外呼业务款项支付后，可向工作人员索取发票。

2）目前开通仅支持线下沟通方式开通。外呼开通相关资费，请联系工作人员获取。

3）因运营商线路价格不同，最终定价存在一定的浮动，我方将根据客户申请线路给出实际资费报价。

4）目前暂不支持并发，一个坐席号仅关联一个号码

注意事项：

1、外呼线路并发模式，暂不支持。

2、外呼开通必须是一年以上起步，即：坐席开通+号码月租需要一次性缴费一年。

3、如客户申请外呼费用退款，规则如下：

（1）、根据外呼使用时间扣除每月基本坐席+号码月租费用，不满一个月按一个月扣除。（如客户开通外呼一年基础资费坐席70元/月、号码月租30元/月 共计1200元，客户已使用2个月零3天，则扣除3个月费用100*3 共300元。）

（2）、基于第一点扣除，需再次扣除税费成本费用

（3）、退费工作在30个工作日内完成

4、如客户因号码被封需要更换，需要重新购买手机号进行替换使用。

5、当前线路不满足客户业务发展，支持客户免费更换线路。客户线下提交申请给客服，通过审核后，即更换成功。